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Equipo canadiense
Cada vez más, las familias esperan recibir noticias, fotos y facturas de su programa de cuidado infantil a través de una app. Al elegir un software, es posible que le ofrezcan una opción de marca blanca: una app que muestra el nombre, el logotipo y los colores de su programa en lugar de los del proveedor. Aquí le explicamos qué significa realmente y cómo decidir si le conviene.
Qué significa marca blanca
Un producto de marca blanca lo desarrolla una empresa y se presenta bajo la marca de otra. En el software de cuidado infantil, el proveedor aporta las funciones, el alojamiento y las actualizaciones. Las familias ven su nombre y su marca cuando inician sesión, reciben notificaciones y leen mensajes.
El grado de personalización varía. Algunos proveedores solo cambian el logotipo de la pantalla de inicio de sesión. Otros le permiten aplicar sus colores en todas partes, usar su propia dirección web, enviar correos a su nombre y, en algunos casos, publicar la app en las tiendas bajo su nombre. Pregunte exactamente cuáles de estas opciones están incluidas.
Argumentos a favor
Confianza en la marca
Los padres están entregando información personal sobre sus hijos. Cuando la app, los correos y las facturas vienen claramente del programa que conocen, es más fácil confiar, y es menos probable que se confundan con spam o con un servicio desconocido.
Coherencia
Si su sitio web, sus letreros, su manual y sus comunicaciones con los padres comparten una misma imagen, una app con su marca encaja perfectamente. Las familias no tienen que enterarse de que hay otra empresa involucrada.
Presentación profesional
Para las agencias con varias ubicaciones, una sola app con su marca presenta a la organización como un servicio unificado y no como un conjunto de sedes.
Argumentos en contra
- Costo. Las opciones de marca blanca suelen tener un precio más alto que el producto estándar.
- Esfuerzo de configuración. Alguien tiene que reunir los materiales, revisar el resultado y mantener la marca actualizada.
- Claridad en el soporte. Las familias pueden contactarle por problemas técnicos que de otro modo llevarían al proveedor. Decida de antemano cómo lo manejará.
- Dependencia del proveedor. Su marca queda ligada al software de otra empresa. Si tiene una falla, las familias verán su nombre en ella.
Qué preparar
Si decide seguir adelante, tenga esto listo antes de empezar la configuración:
- Archivos del logotipo. Una versión de alta resolución, una versión cuadrada para íconos pequeños y una versión que funcione sobre fondo oscuro.
- Colores de la marca. Los códigos de color exactos, no una descripción. Verifique que el color del texto sobre su color principal sea fácil de leer.
- El nombre del programa como lo conocen las familias. Lo bastante corto para caber en la pantalla de un teléfono.
- Un dominio o subdominio, si el proveedor admite una dirección web personalizada. Necesitará acceso a la configuración DNS de su dominio, o a alguien que lo tenga.
- Datos del remitente de correo, si los correos saldrán de su dirección. Esto suele requerir una configuración técnica para que los mensajes no se traten como spam.
- Textos de contacto y soporte. A quién deben contactar las familias y cómo.
Preguntas para un proveedor
- ¿Qué partes de la experiencia de las familias llevan nuestra marca y cuáles todavía muestran la suya?
- ¿Podemos usar nuestro propio dominio y enviar correos desde nuestra propia dirección?
- ¿Hay un cargo aparte por las funciones de marca blanca, y es único o recurrente?
- ¿A quién contactan las familias para soporte técnico, y cómo se indica en la app?
- ¿Dónde se almacenan los datos de las familias y quién puede acceder a ellos?
- Si nos vamos, ¿podemos exportar nuestros datos, y en qué formato?
- ¿Cómo se manejan las actualizaciones? ¿Las nuevas funciones aparecerán automáticamente con nuestra marca?
Cuándo no vale la pena
Una app de marca blanca puede no valer el costo o el esfuerzo adicional si:
- Dirige un solo programa pequeño y las familias ya lo conocen personalmente.
- Todavía no tiene un logotipo y una marca definidos. Crear una app en torno a una identidad temporal implica rehacer el trabajo.
- Nadie en su equipo tiene tiempo para encargarse de la configuración y mantenerla al día.
- La app estándar ya permite mostrar su nombre y logotipo, lo que cubre casi todo lo que las familias notan.
En esos casos, empiece con el producto estándar y vuelva a considerar la marca cuando crezca.
Cómo ayuda KiddieTrac
KiddieTrac ofrece una app para padres de marca blanca, para que las familias vean el nombre y la imagen de su programa cuando consultan los reportes diarios, las fotos, los mensajes y las facturas.
